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Tempi di elaborazione dei depositi

I tempi di elaborazione dei depositi variano in base al metodo utilizzato:

• Portafogli elettronici e criptovalute: solitamente elaborati immediatamente dopo la conferma
• Carte di credito/debito: quasi istantanei o entro pochi minuti
• Bonifici bancari locali: in genere 1-3 giorni lavorativi
• Bonifici bancari internazionali: Generalmente 5-8 giorni lavorativi, a seconda delle banche corrispondenti

I depositi effettuati al di fuori dell’orario di apertura di FXPrimus vengono accreditati il giorno lavorativo successivo. Si consiglia ai clienti di conservare tutte le registrazioni delle transazioni fino a quando i fondi non vengono visualizzati sul conto di trading.

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Controlli di sicurezza sui depositi

FXPrimus applica politiche antiriciclaggio (AML) e know-your-customer (KYC). I trader devono verificare la propria identità e la provenienza dei fondi prima di poter accedere pienamente al trading. Per i conti non verificati possono essere fissati limiti temporanei di deposito e tutte le attività sono monitorate per verificarne la conformità.

• KYC: sono richiesti un documento di identità valido e una prova recente dell’indirizzo
• Limiti temporanei per i clienti non verificati (fino a 10.000 USD o equivalente)
• AML: potrebbero essere applicati ulteriori controlli per depositi di importo elevato o sospetti
• Fonte dei fondi: FXPrimus può richiedere la documentazione per confermare l’origine dei fondi

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Protezione dal saldo negativo e sicurezza del conto

FXPrimus applica la protezione dal saldo negativo a tutti i conti retail. Questa politica garantisce che i clienti non possano perdere più dell’importo depositato nei loro conti di trading, indipendentemente dalla volatilità del mercato. In caso di saldo negativo dovuto a slippage o condizioni di mercato straordinarie, FXPrimus azzera il saldo.

• Il saldo negativo viene automaticamente azzerato
• Il rischio del cliente è limitato ai fondi depositati
• La politica si applica a tutti i tipi di conto FXPrimus

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Promozioni sui depositi e regole sui bonus

Occasionalmente, FXPrimus offre bonus di deposito per i conti idonei. Possono essere applicate promozioni come un bonus di deposito del 30%, ma sono previsti requisiti e restrizioni specifici.

• Deposito minimo richiesto (ad es. 200 USD per un bonus del 30%)
• Bonus accreditato solo su determinati tipi di conto
• I fondi bonus non possono essere prelevati; vengono rimossi se vengono prelevati i fondi di base
• Ai conti che ricevono un bonus potrebbero essere applicate ulteriori restrizioni sulla leva finanziaria

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Commissioni aggiuntive e politica di inattività

FXPrimus non addebita commissioni sui depositi, ma sui conti inattivi vengono applicate commissioni di inattività. Se non viene effettuata alcuna attività di trading o di finanziamento per 90 giorni, viene applicata una commissione di inattività. I conti possono anche essere chiusi e archiviati dopo un periodo di inattività prolungato.

• Commissione iniziale di inattività dopo 3 mesi
• Commissioni mensili o trimestrali successive in base al saldo del conto
• Chiusura e archiviazione del conto dopo 6 mesi di inattività

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Riepilogo delle principali politiche di deposito

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Apertura del conto e completamento della verifica

Per depositare fondi, un trader deve prima registrarsi e inviare i documenti di verifica dell’identità (KYC). FXPrimus consente depositi e trading fino a 2.000 USD prima che sia richiesta la verifica completa. Una volta superata la soglia di deposito o richiesta una prelievo, è obbligatorio il KYC completo, inclusi documento d’identità e prova di indirizzo.

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Selezionare un metodo di finanziamento

Dopo aver effettuato l’accesso, gli utenti devono navigare alla sezione Deposito nel portale e scegliere tra diverse opzioni:

• Bonifico bancario (locale e internazionale)
• Carta di credito/debito (Visa, Mastercard)
• Portafogli elettronici (Skrill, Neteller, USDT, BTC)
• Criptovaluta (ad es. Bitcoin, USDT)

Ciascun metodo presenta tempi di elaborazione e condizioni distinti, illustrati di seguito.

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Bonifici bancari

Gli utenti che inseriscono i dettagli del bonifico bancario vedranno le informazioni sul conto FXPrimus nel portale. Dopo l’invio, l’elaborazione viene generalmente completata durante l’orario lavorativo e i fondi vengono accreditati entro 1-4 giorni lavorativi. I bonifici internazionali possono comportare commissioni bancarie corrispondenti, che non sono coperte da FXPrimus.

Carte di credito e debito

I depositi con carta vengono eseguiti all’interno del portale dei depositi. I clienti specificano i dettagli della carta e l’importo del deposito, rispettando il requisito di deposito minimo (di solito 15 USD). I fondi vengono accreditati quasi immediatamente o entro pochi minuti.

Trasferimenti tramite e-wallet e criptovalute

Una volta selezionato il metodo (ad esempio Skrill, Neteller, BTC, USDT), il cliente viene reindirizzato al gateway di pagamento per completare l’autenticazione. I depositi tramite portafoglio elettronico e criptovaluta vengono elaborati istantaneamente o entro pochi minuti dalla conferma.

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Importi minimi di deposito

I diversi tipi di conto richiedono depositi iniziali diversi:

Il trader deve depositare almeno l’importo richiesto per il conto selezionato tramite il metodo scelto per finanziare il conto.

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Opzioni di valuta e conversione automatica

I depositi in valute non corrispondenti alla valuta di base del conto vengono convertiti automaticamente al tasso di cambio in vigore alla data di ricezione dei fondi.

• Valute di base supportate: USD, EUR, GBP, SGD, PLN
• La valuta di base dei conti con indice sintetico è l’USD
• Le commissioni di conversione automatica sono incluse nei tassi di cambio del mercato FX

Tempi di accredito dei fondi

Il portale accredita i fondi sul conto del trader secondo le seguenti modalità:

• Carte: quasi istantaneamente o entro pochi minuti
• Portafogli elettronici / Criptovalute: pochi minuti
• Bonifico bancario locale: 1-3 giorni lavorativi
• Bonifico bancario internazionale: 1-4 giorni lavorativi

Qualsiasi pagamento inviato al di fuori dell’orario di lavoro o durante il fine settimana verrà elaborato il giorno lavorativo successivo. È necessario conservare le ricevute bancarie e le conferme fino all’accredito dei fondi.

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Requisiti di sicurezza, AML e KYC

FXPrimus applica politiche rigorose. I conti possono depositare e negoziare fino a 2.000 USD senza KYC completo. Il superamento di tale limite comporta i seguenti requisiti:

• Documento d’identità rilasciato dal governo
• Prova di indirizzo (bolletta recente o estratto conto)
• Documenti relativi all’origine dei fondi su richiesta

I conti non verificati sono soggetti a blocchi dei prelievi e a funzionalità limitate fino al completamento della procedura di conformità.

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Nessuna commissione di deposito addebitata da FXPrimus

FXPrimus non applica commissioni interne sui depositi. Tuttavia, le banche, gli emittenti delle carte, i fornitori di portafogli elettronici e gli istituti intermediari potrebbero applicare commissioni a carico del trader.

Saldi protetti e sicurezza dei fondi

I depositi dei clienti sono detenuti in conti separati e protetti tramite la protezione dal saldo negativo. In caso di slippage o attività di mercato estrema che comporti saldi negativi, FXPrimus li azzera.

Dopo il deposito: accesso alle piattaforme di trading

Con i fondi sul conto, i trader possono accedere alle piattaforme MT4, MT5 o WebTrader direttamente dal loro portale. Il trading può iniziare non appena i fondi sono confermati.

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Procedura e condizioni per il prelievo

I prelievi vengono elaborati in modo simile attraverso il portale. I prelievi devono utilizzare il metodo di deposito originale, ove possibile. L’elaborazione viene effettuata durante l’orario lavorativo dal partner bancario di FXPrimus; restano comunque applicabili le commissioni di terzi o degli intermediari.

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Preparazione per i prelievi

Prima di avviare un prelievo di fondi, i trader devono completare la verifica dell’identità (KYC), fornendo un documento d’identità valido e una prova di residenza. Fino al completamento della verifica, le funzioni di prelievo rimangono bloccate. FXPrimus applica una rigorosa regola “money-in-money-out”: i prelievi utilizzano lo stesso percorso del deposito, fino all’importo originariamente depositato o accreditato. Le richieste di importi superiori al deposito possono utilizzare metodi alternativi approvati da FXPrimus.

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Metodi di prelievo disponibili

FXPrimus offre diversi canali per il prelievo di fondi, con tempi di elaborazione e condizioni che variano a seconda del metodo:

• Bonifici bancari (locali o internazionali)
• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard)
• Portafogli elettronici (Skrill, Neteller, FasaPay, ecc.)
• Criptovalute (ad es. Bitcoin, USDT)

Tutti i metodi sono accessibili tramite il portale clienti alla voce “Prelievo fondi”. FXPrimus non applica commissioni sui prelievi, ma le banche o i fornitori di servizi potrebbero addebitare commissioni a carico del cliente.

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Tempi di elaborazione dei prelievi

I prelievi vengono elaborati durante l’orario lavorativo, solitamente dal lunedì al venerdì. FXPrimus dichiara che le richieste vengono gestite entro 24-48 ore.

• Bonifici bancari: 2-5 giorni lavorativi; i bonifici locali in regioni specifiche (ad es. MYR, IDR, THB) possono essere accreditati entro 24 ore.
• Rimborsi su carta: in genere elaborati entro cinque minuti o quasi in tempo reale, se supportato.
• Portafogli elettronici: da 5 minuti a 24 ore a seconda del fornitore.
• Criptovalute: generalmente completati istantaneamente o entro pochi minuti una volta confermati dalla rete.

L’elaborazione prosegue solo nei giorni lavorativi entro l’orario di lavoro del broker (ad es. dalle 07:00 alle 21:00 GMT+2). Le richieste inviate al di fuori di tale orario vengono messe in coda per la finestra lavorativa successiva.

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Importi minimi di prelievo e valute supportate

Per garantire efficienza e gestione dei costi, FXPrimus stabilisce soglie minime di prelievo e supporta valute specifiche per ciascun metodo.

Le valute di prelievo supportate spesso rispecchiano le valute di deposito: USD, EUR, GBP, SGD, PLN, HUF, MYR, IDR, THB, CNY (UnionPay) e altre, a seconda del metodo.

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Commissioni di intermediari e terze parti

FXPrimus non addebita commissioni per le operazioni di prelievo; eventuali spese sostenute da banche, emittenti di carte, fornitori di portafogli elettronici o reti di criptovalute sono a carico del trader.

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Richiesta di prelievo: procedura dettagliata

Di seguito è riportata la procedura standard per richiedere un prelievo tramite il portale:

Seleziona la sezione prelievo

Accedi e seleziona “Preleva fondi” nell’area clienti.

Scegli il metodo e la valuta

Scegli lo stesso metodo utilizzato per il deposito, a meno che non si richieda un importo superiore.

Inserisci l’importo

Assicurati che soddisfi i requisiti minimi.

Fornisci i dettagli del destinatario

Conto bancario, carta, ID e-wallet o indirizzo crittografico, a seconda dei requisiti.

Invia richiesta

La richiesta viene inserita nella coda per l’elaborazione entro l’orario di lavoro.

Traccia lo stato

Monitora lo stato tramite la dashboard del cliente o la notifica e-mail.

Ricevi i fondi

Inviati alla destinazione e elaborati dal fornitore.

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Gestione dei fondi in eccesso

Se il saldo del conto supera l’importo del deposito a causa di profitti, dividendi o bonus, l’eccedenza può essere prelevata con un metodo alternativo approvato, in conformità con le politiche interne e i requisiti di documentazione di FXPrimus.

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Rifiuti e ritardi

Le richieste di prelievo possono essere rifiutate o segnalate in circostanze quali errori di sistema, documentazione KYC o AML incompleta o sospetto abuso dei termini del bonus. In tali casi, i clienti ricevono una notifica che richiede di inviare nuovamente la richiesta.

• Revisione KYC/AML in corso
• Discrepanza tra i metodi di deposito e prelievo
• Condizioni relative al bonus non soddisfatte
• Comportamento di trading insolito

Se una richiesta viene rifiutata, contatta l’assistenza per correggere gli errori e inviala nuovamente.

Fondi bonus e impatto sul prelievo

Se il conto ha ricevuto un credito bonus (ad esempio il 30%), il prelievo di qualsiasi parte dei fondi di base comporta la rimozione proporzionale del bonus, con la possibilità di invalidare l’accesso ai profitti del bonus.

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Dopo la richiesta di prelievo

Una volta che FXPrimus ha elaborato una richiesta, i fondi vengono trasferiti al sistema di pagamento corrispondente. I clienti devono monitorare il proprio conto bancario o il proprio portafoglio fino al completamento del trasferimento dei fondi. I tempi di elaborazione dipendono dal metodo e dal fornitore.

Documentazione e ricevute dei clienti

Si invitano i clienti a conservare tutta la documentazione relativa alle transazioni, comprese le conferme e le ricevute. Ciò consente di soddisfare eventuali esigenze di follow-up o di verifica relative a tassi di cambio, commissioni o risoluzione di controversie.

Gestione dei rischi e sicurezza

FXPrimus deposita i fondi dei clienti in conti separati e garantisce la protezione dal saldo negativo. Sebbene le procedure di prelievo siano rapide e sicure, la conferma da parte del trader e l’accuratezza dei dati rimangono fondamentali.

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Panoramica sulla risoluzione dei problemi relativi ai depositi

Quando un deposito non va a buon fine o si verificano ritardi, la chiarezza e la risoluzione dipendono dalla tempestiva identificazione della causa. I problemi più comuni includono dettagli di pagamento errati, fondi insufficienti, verifica ritardata o blocchi da parte di terzi. Questo articolo illustra le soluzioni passo dopo passo.

Informazioni di pagamento errate

Gli errori nei dettagli del conto bancario o della carta sono le cause principali dei depositi non riusciti. Numeri inesatti, nomi non corrispondenti o codici bancari errati comportano il rifiuto da parte del sistema di pagamento prima che FXPrimus ne venga informato.

• Ricontrolla tutti i dettagli del conto prima dell’invio.
• Assicurati che il nome sulla carta/banca corrisponda al tuo conto FXPrimus.
• Per i bonifici internazionali, verifica che SWIFT/BIC, IBAN o le informazioni sulla filiale siano corretti.
• Aggiorna tempestivamente le carte scadute o correggi i dati CVV.

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Fondi insufficienti o limiti della carta

I rifiuti dovuti a saldo insufficiente o limiti della carta sono comuni. Molti utenti non sono a conoscenza dei limiti giornalieri delle carte o dei portafogli elettronici, che possono interrompere i tentativi di deposito.

• Verifica di disporre di un saldo sufficiente per il deposito e per eventuali commissioni.
• Consulta il tuo fornitore per conoscere i limiti giornalieri delle transazioni.
• Se necessario, suddividi i depositi di importo elevato in importi più piccoli distribuiti su diversi giorni.

KYC o verifica dell’account in sospeso

FXPrimus consente i depositi dopo la registrazione iniziale, ma è necessario completare la verifica completa prima che i depositi superino un determinato valore cumulativo, in genere 2.000 USD, o prima di richiedere prelievi.

• Invia un documento di identità valido e un documento recente che attesti la tua residenza.
• Controlla il tuo portale clienti per aggiornamenti sullo stato e richieste in sospeso.
• Carica scansioni o foto chiare per evitare ritardi nell’elaborazione.

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Errori del gateway di pagamento o del processore

Anche quando i dettagli sono corretti, errori tecnici o di configurazione del gateway possono causare errori. Ciò include discrepanze nella configurazione della piattaforma o problemi di accettazione della valuta.

• Riprova utilizzando un metodo alternativo: passa dalla carta al portafoglio elettronico o viceversa.
• Prova a effettuare transazioni di importo inferiore per isolare il problema.
• Svuota la cache del browser o utilizza un browser/dispositivo diverso.
• Contatta l’assistenza FXPrimus per verificare lo stato del sistema.

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Ritardi delle banche intermediarie e della rete

Il routing di terze parti da parte di banche o intermediari può rallentare i depositi anche se il trasferimento è andato a buon fine da parte tua. Sia i bonifici locali che quelli internazionali si affidano a banche corrispondenti.

• Scegli un routing bancario locale, se disponibile, per accelerare l’elaborazione.
• Contatta la tua banca per determinare il percorso e il tempo di trasferimento previsto.
• Controlla i numeri di tracciamento o di riferimento forniti dopo l’invio dei fondi.

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Problemi relativi alla conversione o all’equivalenza delle valute

I depositi in una valuta diversa da quella impostata come base del conto vengono convertiti da FXPrimus ai tassi di cambio in vigore. Un’errata interpretazione dei totali convertiti può causare confusione sull’importo del deposito ricevuto.

• Effettua prelievi e depositi nella valuta di base del tuo conto per evitare variazioni di conversione.
• Controlla quotidianamente il tasso di cambio utilizzato da FXPrimus tramite il portale o contatta l’assistenza.
• Concedi un tempo di riconciliazione, poiché i tassi vengono aggiornati quotidianamente.

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Deposito bloccato o segnalato

Le banche o i gestori dei pagamenti potrebbero bloccare le transazioni ad alto rischio. Le piattaforme Forex sono talvolta classificate in categorie commerciali restrittive, che attivano rifiuti automatici.

• Controlla i messaggi o gli avvisi relativi a frodi/sicurezza del tuo fornitore.
• Informali in anticipo che stai effettuando un deposito su FXPrimus.
• Passa a un’opzione di pagamento diversa, come un portafoglio elettronico.

Nel 2025, le principali reti di carte di credito richiederanno sempre più spesso la conformità AFT per i pagamenti in valuta estera; se il tuo fornitore contrassegna FXPrimus in modo errato, ciò potrebbe contribuire al blocco delle transazioni.

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Deposito completato ma non visualizzato

A volte le banche mostrano che il trasferimento è andato a buon fine, ma i fondi non vengono immediatamente visualizzati sul tuo conto a causa di ritardi nell’elaborazione o nella riconciliazione.

• Ottieni un riferimento della transazione e la conferma SWIFT dalla tua banca.
• Invia la prova tramite il portale clienti, allegando estratti conto bancari o screenshot.
• Attendi almeno 24 ore prima di inoltrare la richiesta; FXPrimus effettua i crediti durante l’orario di lavoro.

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Errori relativi alle criptovalute e ai portafogli elettronici

I metodi rapidi possono fallire a causa di errori nell’indirizzo del portafoglio, errori di rete o commissioni blockchain insufficienti.

• Incolla gli indirizzi dei portafogli per assicurarti che corrispondano perfettamente; prova con un importo minimo.
• Controlla lo stato della rete e le commissioni consigliate: commissioni insufficienti possono ritardare la conferma.
• Utilizza token supportati; FXPrimus potrebbe rifiutare token non elencati o personalizzati.
• Includi l’ID della transazione (TXID) quando invii la prova di pagamento.

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Quote e limiti assegnati dalla piattaforma

Ogni metodo di deposito può avere soglie minime o massime. Queste possono variare in base al tipo di conto o alle normative regionali.

• Verifica i depositi minimi: i conti Classic richiedono un minimo di 15 $, mentre i conti Pro o Zero possono richiedere da 500 a 1.000 $.
• Evita di depositare importi leggermente inferiori alle soglie per evitare che vengano rifiutati.
• Suddividi i depositi se la tua banca o il tuo fornitore applicano limiti massimi rigorosi.

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Inoltrare i problemi relativi ai depositi irrisolti

Se la procedura di risoluzione dei problemi standard non risolve il problema, inoltra la richiesta in modo metodico:

1. Raccogli tutti i dettagli della transazione (importo, data, metodo, numero di riferimento).
2. Controlla il tuo portale o le notifiche e-mail per verificare eventuali ritardi dovuti al sistema o a festività.
3. Invia un ticket tramite il portale di assistenza FXPrimus allegando le prove.
4. Conserva le registrazioni della corrispondenza e fornisci screenshot di follow-up.li>
5. Se le risposte tardano più di 48 ore, inoltra la richiesta alla direzione o all’ufficio conformità.

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Documentazione e conservazione dei dati

Conserva i registri dettagliati delle transazioni: ricevute bancarie, conferme dei portafogli elettronici, screenshot delle richieste. Ciò facilita il follow-up e previene problemi quali chargeback o controversie relative a frodi.

• Conferma della richiesta di deposito dal portale FXPrimus.
• Numeri di riferimento o di tracciamento forniti dalla banca o dal portafoglio.
• Registri delle transazioni con date, orari e importi.
• Corrispondenza con i team di assistenza.

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Domande frequenti

• Il mio trasferimento è stato inviato ma non viene visualizzato su FXPrimus: cosa devo fare? Utilizza il riferimento del pagamento e la prova per inviare un ticket di assistenza; attendi 24 ore lavorative.
• Posso cambiare il metodo di deposito a metà strada? Sì, ma le transazioni in sospeso devono essere prima annullate o cancellate.
• Cosa succede se il mio pagamento viene restituito? FXPrimus accredita il rimborso; controlla il metodo originale per i tempi di storno.
• Perché il mio deposito è “in attesa di verifica”? Potrebbe essere dovuto alla revisione KYC o a controlli manuali; verifica i tuoi documenti.
• Contatto per i ticket non ricevuti? Utilizza la live chat o invia un’e-mail a support@fxprimus.com con i dettagli della transazione e il numero del ticket.

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Domande frequenti

Quali metodi di deposito supporta FXPrimus?

FXPrimus accetta bonifici bancari locali/internazionali, carte di credito/debito, portafogli elettronici e trasferimenti in criptovaluta.

Sono previste commissioni per i depositi o i prelievi?

FXPrimus non applica commissioni interne, ma le banche, i portafogli elettronici e le reti di criptovalute potrebbero addebitare commissioni di terze parti.

Quali sono gli importi minimi di deposito e prelievo?

I depositi minimi partono da 15 $; i prelievi minimi variano da 50 $ a 100 $ a seconda del metodo.

Quanto tempo occorre affinché i fondi appaiano sul mio conto di trading?

La maggior parte dei depositi tramite portafogli elettronici e criptovalute sono istantanei, le banche locali effettuano il clearing in 1-3 giorni, i bonifici internazionali possono richiedere fino a 8 giorni.

È richiesta la verifica dell’identità (KYC)?

Sì, è necessaria la verifica KYC completa per depositi, prelievi e trading illimitati.

FXPrimus offre una protezione dal saldo negativo?

Sì, tutti i conti dei clienti sono protetti dal saldo negativo indipendentemente dalla volatilità del mercato.

Posso prelevare i profitti utilizzando un metodo diverso da quello utilizzato per il deposito?

I prelievi devono essere effettuati utilizzando lo stesso metodo di deposito utilizzato per l’importo depositato; i profitti possono essere prelevati con un metodo alternativo approvato.

Sono previste commissioni di inattività per i conti dormienti?

Sì, le commissioni di inattività si applicano dopo 90 giorni di inattività e i conti possono essere archiviati dopo un periodo di inattività prolungato.

Cosa devo fare se il mio deposito non compare sul mio conto?

Controlla lo stato della transazione, conserva tutte le conferme e contatta l’assistenza FXPrimus con la prova del pagamento.

Come gestisce FXPrimus la conversione di valuta per i depositi?

I depositi in valute diverse da quelle di base vengono convertiti automaticamente ai tassi di mercato correnti, con eventuali differenze a carico del cliente.